值班员在当值时，无论接听或拨打电话时都要使用文明礼貌用语，做到用语准确明了、标准。
范例：Ⅰ：您好，我是ⅹⅹⅹ35KV变电站值班员ⅹⅹⅹ，请问您有什么事吗？（或是您找谁？）
Ⅱ：对不起，您的问题我无法答复，望您拨ⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹ电话询问，或拨打95598客户服务中心电话。
Ⅲ：与调度联系用语：1、您好，我是ⅹⅹⅹ35KV变电站值班员ⅹⅹⅹ、ⅹ时ⅹ分收到ⅹⅹⅹ第ⅹ种工作票，票号为ⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹ，工作票签发人为ⅹⅹⅹ，工作负责人ⅹⅹⅹ，工作任务：ⅹⅹⅹ，工作地点ⅹⅹⅹ，计划工作时间ⅹⅹⅹ，安全措施ⅹⅹⅹ，报告完毕。
2、您好，我是ⅹⅹⅹ35KV站值班员ⅹⅹⅹ，ⅹⅹⅹ的工作任务已全部结束，ⅹⅹⅹ号ⅹ种工作票已于ⅹ时ⅹ分收回，报告工作票终结内容。
3、您好，我是ⅹⅹⅹ35KV站值班员ⅹⅹⅹ
（1）、ⅹ时ⅹ分：我站ⅹⅹⅹ线路速断或过流掉闸。ⅹ时ⅹ分：试送ⅹⅹⅹ线路未成功；ⅹ时ⅹ分：试送ⅹⅹⅹ线路，试送成功。
（2）、ⅹ时ⅹ分：我站ⅹⅹⅹ线路ⅹ相接地，已将ⅹⅹⅹ线路转为备用状态。
（3）、ⅹ时ⅹ分：我站ⅹⅹⅹ设备出现ⅹⅹ故障，已将ⅹⅹ由运行转为备用状态。
（4）、我站ⅹⅹⅹ设备存在ⅹⅹ缺陷，望通知有关部门及时处理。
4、您好，我是ⅹⅹⅹ35KV变电站值班员ⅹⅹⅹ。
（1）、ⅹⅹⅹ线路已由备用转运行。
（2）、ⅹⅹⅹ线路已由运行转备用。
（3）、ⅹⅹⅹ操作任务已操作完毕。
